Diritto di recesso e-commerce: obbligo procedura digitale dal 19 giugno 2026

Dal 19 giugno 2026 entra in vigore un aggiornamento del Codice del Consumo che introduce un nuovo obbligo per tutti gli e-commerce che operano con consumatori.

Cosa cambia

La normativa prevede che il diritto di recesso debba essere esercitato tramite una procedura digitale online. Non sarà più sufficiente gestire richieste via email o fornire moduli PDF da compilare manualmente.

Il cliente dovrà poter recedere direttamente online, attraverso una funzione chiara e accessibile, disponibile sul sito dove è stato effettuato l’acquisto e facilmente raggiungibile.

 

Riferimenti normativi

Il diritto di recesso è disciplinato dal Decreto Legislativo 206/2005 (artt. 52 e seguenti), che stabilisce:

• diritto di recesso entro 14 giorni
• obbligo di rimborso entro 14 giorni
• necessità di procedure semplici e non ostative

L’aggiornamento introduce un requisito operativo più stringente: la gestione deve essere digitalizzata e tracciabile.

 

Rischi in caso di mancato adeguamento

La mancata conformità può comportare conseguenze rilevanti:

• sanzioni amministrative
• contestazioni da parte dei clienti
• possibile estensione del diritto di recesso
• interventi delle autorità competenti

 

Impatto operativo

Le aziende dovranno adeguare concretamente i propri sistemi, non si tratta di un aggiornamento formale, ma di una modifica diretta al processo di vendita.

• introdurre una procedura di recesso online
• garantire tracciabilità delle richieste
• integrare il processo con ordini e area cliente

 

 

La soluzione Pcommerce

Per supportare l’adeguamento alla normativa, Pcommerce introduce il plugin: Gestione Resi e Recesso Digitale.

Il modulo consente di rendere conforme l’e-commerce senza sviluppi personalizzati e con attivazione immediata.

Come funziona

• selezione ordine dall’area cliente
• invio richiesta tramite procedura guidata
• conferma automatica
• monitoraggio dello stato
• Tutto il processo è tracciato e conforme ai nuovi requisiti.

 

Il tuo e-commerce è pronto anche per i prossimi aggiornamenti?

Il pulsante di recesso è solo uno dei tanti adeguamenti che negli ultimi anni hanno interessato gli e-commerce.

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